Τεχνική Υποστήριξη

Προκειμένου να σας εξυπηρετήσουμε καλύτερα, θα θέλαμε να σας ζητήσουμε να έχετε διαθέσιμες τις ακόλουθες πληροφορίες όταν πραγματοποιήσετε σχετικό αίτημα (μέσω τηλεφώνου, fax, email):

α) Το μοντέλο μηχανής ή τον τύπο της εφαρμογής λογισμικού

β) Το σειριακό αριθμό (serial number) της συσκευής σας

γ) Το αριθμό του συμβολαίου συντήρησης (SLA) *αν απαιτείται

δ) Τυχόν μηνύματα σφαλμάτων που μπορεί να βοηθήσουν στον εντοπισμό της αιτίας του προβλήματος:

Πρόκειται για νέο πρόβλημα ή για επανεμφάνιση παλαιότερου προβλήματος;
Μπορείτε να αναπαράγετε το πρόβλημα;
Πότε προσέξατε για πρώτη φορά το πρόβλημα;
Έγινε κάποια αλλαγή πριν την εμφάνιση του προβλήματος; (π.χ. έγινε κάποια προσθήκη ή τροποποίηση του οδηγού εκτύπωσης;)
Το πρόβλημα εμφανίζεται στην εκτύπωση ή στην αντιγραφή;